近日,iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2018饿了么超级会员专题研究报告》。数据显示,2018年中国在线外卖会员规模超过8000万人,饿了么超级会员中,月收入10000元以上的用户占比达21.6%,同时其订餐频次和专属红包权益满意度等数据均领跑行业。

外卖会员破8000万,八成饿了么超级会员愿为品质外卖付费

艾媒数据显示,2018年中国在线外卖会员规模超过8000万人。从年龄上看,年轻人群是饿了么超级会员消费主力,24岁以下饿了么超级会员用户占比达59.8%;从用户收入看,饿了么超级会员月收入10000元以上的用户占比达21.6%,饿了么超级会员服务吸引高收入人群,该部分用户往往具有较高消费能力;从订餐场所看,58.2%的饿了么超级会员用户和50.4%的普通用户在工作地点附近订餐。

同时,八成饿了么超级会员用户愿为品类更丰富、卖相更好、包装更精美的外卖付更高价格。

63.8%的饿了么超级会员消费高频,用户体验领跑行业

与其他外卖平台相比,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,从用户消费频率看,饿了么超级会员中有63.8%的消费者每日至少点一次外卖,而在美团外卖会员中只有47.9%,相比之下饿了么超级会员权益更吸引每日外卖消费需求较高的用户;从用户对权益偏好看,专属红包权益最受消费者满意,有71.1%的饿了么超级会员表示满意,是美团的1.5倍,饿了么给用户带来切实优惠的会员权益更利于提升用户服务体验,提高平台用户留存率;从用户开通会员意愿看,饿了么用户更愿意尝试开通会员,这一比例相对美团外卖用户高出5%,说明饿了么用户对会员权益更为认可。

上述三者可以体现饿了么会员比美团会员有更优的用户体验,同时说明饿了么有更强的用户粘性。

融入阿里生态会员体系,强联动效应或吸引更多高价值用户

10月12日,阿里巴巴集团CEO张勇正式宣布成立阿里本地生活服务公司。在会员体系上,饿了么在融入阿里生态后开拓了全新的思路。

阿里通过推出88VIP会员,整合旗下业务平台的服务,实现VIP权益跨平台使用。艾媒数据显示,相较于饿了么超级会员用户,更高比例的88VIP会员用户更愿为品质外卖买单。88VIP会员对有更高的消费升级需求的消费者进行了进一步的筛选。互联网行业内消费升级需求的出现,为互联消费领域的探索指明了方向,也为会员制的发展创造了机遇。

艾媒咨询分析师认为,88VIP会员体系有利于细分用户群体,为用户提供差异化产品和服务,增大高价值用户黏性,并引导低价值用户向高价值用户转化。饿了么通过与阿里系产品打通会员体系,形成强联动效应,实现了流量、会员数据的互通,吸引和留住了更多高价值用户。

在阿里本地化服务生态体中,饿了么也成为了核心聚合点,打开本地生活服务圈,成为本地生活服务流量入口,并与优酷、天猫、虾米等阿里系产品打通了会员体系,实现流量、会员数据互通。

艾媒咨询分析师认为,统一会员体系的创造了巨大价值,不仅助饿了么吸引和留住更多高价值用户,还为饿了么超级会员提供高品质的全生态服务。

消费升级趋势下提供优质服务,饿了么超级会员制度发展潜力巨大

随着居民收入水平的提高和代际变化,新时代消费者不再只关注商品价格,对商品和服务的品质需求也不断提高。外卖会员能更好地满足消费者个性化和品质化的需求,符合消费升级的趋势。随着会员消费观念的普及,未来在线外卖会员业务覆盖更多的消费者群体,进一步扩大规模,成为在线餐饮外卖平台行业的发展趋势。

饿了么通过推出更多符合消费者心理的会员优惠权益,将能更好地迎合消费者消费需求升级的趋势,精确筛选高价值用户,提供优质服务以提升用户体验和增强用户的粘性,满足了新时代消费者的新需求。

在整体会员制发展良好的情况下,外卖会员制凭借外卖行业自身良好的发展势头也将拥有巨大的发展潜力。

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